Europos prieinamumo aktas el. parduotuvei: trumpas gidas savininkui

Nuo 2025 m. birželio 28 d. el. parduotuvės, kuriose vartotojas gali internetu nusipirkti prekę ar paslaugą, turi būti prieinamos ir žmonėms su negalia. To reikalauja Europos prieinamumo aktas (angl. European Accessibility Act, EAA) – direktyva (ES) 2019/882, kurią Lietuvoje perkėlė Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymas Nr. XIV-1633. Šiame gide atsakome į tris klausimus: ar tai liečia jus, ką reikia padaryti ir kas tikrina.

1. Ar aktas taikomas jūsų svetainei?

Aktas apima ne visas svetaines, o konkrečias vartotojams teikiamas paslaugas: el. prekybą, vartotojų bankininkystę, elektroninių ryšių paslaugas, keleivinio transporto svetaines, programėles ir el. bilietus, el. knygas bei audiovizualinės žiniasklaidos paslaugų prieigą.

Paprastai aktas netaikomas:

• informacinei įmonės svetainei su paslaugų aprašymais, kontaktais ir užklausos forma, jei internetu negalima sudaryti sutarties su vartotoju;
• jei parduodate tik kitoms įmonėms;
• paslaugas teikiančioms mikroįmonėms (įstatyme – labai mažoms įmonėms), kurios turi mažiau nei 10 darbuotojų ir kurių metinė apyvarta arba balanso suma neviršija 2 mln. €.

Ribinių atvejų netrūksta, pavyzdžiui, rezervacijos su išankstiniu apmokėjimu, todėl abejodami pasitarkite su teisininku. Mikroįmonės išimtis nedraudžia pritaikyti svetainės savanoriškai, o įmonei peržengus ribas reikalavimai tampa privalomi iš karto.

2. Ką turi padaryti el. parduotuvė?

1. Prieinamas pirkimo kelias. Prekių paieška, prekės puslapis, krepšelis ir užsakymo forma turi veikti su klaviatūra ir ekrano skaitymo programa, o tekstas turi būti pakankamai kontrastingas. Praktikoje svetainė vertinama pagal standartą EN 301 549, kuris svetainėms taiko WCAG 2.1 AA kriterijus.
2. Prieinamas prisijungimas ir apmokėjimas. Tapatybės nustatymo, saugumo ir mokėjimo žingsniai turi būti suvokiami, valdomi ir suprantami.
3. Informacija apie prekių prieinamumą, jei ją pateikia gamintojas, turi būti parodyta pirkėjui.
4. Informacija apie paslaugos prieinamumą. Bendrosiose sąlygose ar panašiame dokumente paaiškinkite, kaip parduotuvė atitinka reikalavimus.
5. Neproporcingos naštos vertinimas. Jei kurio nors reikalavimo įvykdyti negalite, tai pagrindžiama dokumentuotu vertinimu, apie jį pranešama priežiūros institucijai, o vertinimas peržiūrimas bent kas penkerius metus.

Pereinamasis laikotarpis iki 2030 m. birželio 28 d. skirtas anksčiau įsigytiems gaminiams ir iki 2025 m. birželio 28 d. sudarytoms paslaugų sutartims. Pati el. parduotuvė, veikusi ir anksčiau, reikalavimus turi atitikti jau dabar.

3. Kas tikrina ir kokios baudos?

El. prekybos paslaugas prižiūri Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT). Ji nagrinėja skundus ir, radusi neatitiktį, nurodo ją ištaisyti per nustatytą terminą, o neištaisius – nebeteikti paslaugos. Įstatymo 23 straipsnis už reikalavimų neatitinkančią paslaugą numato baudą nuo 500 iki 2 500 €, o jei paslauga teikiama toliau, nors institucija nurodė to nebedaryti, – nuo 1 000 iki 6 500 €.

Nuo ko pradėti

• Įsitikinkite, ar teikiate vieną iš išvardytų paslaugų vartotojams ir ar nesate mikroįmonė.
• Patikrinkite svarbiausią pirkėjo kelią: paiešką, krepšelį ir apmokėjimą.
• Ištaisykite klaidas ir paskelbkite informaciją apie prieinamumą.

Jei kuriate naują parduotuvę, prieinamumo reikalavimus verta įrašyti į techninę užduotį iš karto – vėliau taisyti brangiau. Esamos svetainės patikrą pagal WCAG 2.1 AA atliekame nuo 120 €, o pataisymus įvertiname pagal patikros ataskaitą. Daugiau – puslapyje svetainių pritaikymas neįgaliesiems.

Šis tekstas informacinis ir nepakeičia teisininko konsultacijos. Parengė IT studija SITE.LT (Web studija, MB): nuo 1998 m. kuriame ir prižiūrime įmonių svetaines bei el. parduotuves.