DI agentas įmonėje: kada jo reikia ir nuo ko pradėti

Pokalbių robotas atsako į klausimą. DI (AI) agentas eina toliau – pats atlieka užduotį keliais žingsniais: perskaito laišką, susiranda reikalingus duomenis jūsų sistemose ir parengia rezultatą, o svarbius veiksmus perduoda patvirtinti žmogui. Šiame tekste – praktinis žvilgsnis, kada toks sprendimas atsiperka, o kada pakanka paprastesnio.

Pavyzdys iš kasdienybės

Į bendrą el. paštą ateina laiškas: „Reikėtų 40 vnt. tų pačių plytelių kaip praėjusį kartą.“ Agentas atpažįsta, kad tai užsakymas, randa klientą CRM sistemoje ir jo ankstesnį užsakymą, patikrina likutį ir kainą pagal kliento grupę, parengia pasiūlymo juodraštį ir perduoda jį vadybininkui. Skaičiai imami iš jūsų sistemų, o ne „sugalvojami“: kalbos modelis tik supranta laisvą tekstą ir renkasi, kurį iš leidžiamų veiksmų atlikti.

Agentas, pokalbių robotas ar paprasta automatizacija?

• Pokalbių robotas atsako klientams svetainėje pagal jūsų kainas ir DUK.
• Įprasta automatizacija vykdo griežtą scenarijų „jei… tai…“. Kai duomenys visada ateina ta pačia forma, ji pigesnė ir patikimesnė už bet kokį DI.
• DI agentas tinka procesams su įvairiais, nestruktūruotais duomenimis: laiškais, dokumentais, laisvu tekstu.

Kur agentas labiausiai praverčia smulkiam verslui

• užklausų rūšiavimas ir perkėlimas į CRM;
• atsakymai iš jūsų taisyklių, instrukcijų ir kainoraščių;
• CRM, „Google Sheets“ ar „Excel“ lentelių pildymas be rankinio perrašymo;
• sąskaitų atpažinimas ir įrašų paruošimas buhalterei patikrinti;
• savaitinės ar mėnesinės ataskaitos iš kelių sistemų;
• balso agentas, kuris telefonu priima užsakymą ar registraciją.

Rizikos, kurias reikia suvaldyti iš anksto

• Klaidos. Kainos ir likučiai imami tik iš sistemų, agentas turi teisę pasakyti „nežinau“, o prieš paleidimą tikrinamas su tikrų pavyzdžių rinkiniu.
• Asmens duomenys. Į modelį siunčiami tik užduočiai būtini duomenys, su teikėjais sudaromos duomenų tvarkymo sutartys (BDAR 28 str.), o sprendimus dėl žmonių priima žmogus.
• DI aktas. Pagal Reglamento (ES) 2024/1689 50 straipsnį žmonės turi būti informuoti, kad bendrauja su DI, – tai ypač svarbu pokalbių robotams ir balso agentams.
• Priežiūra ir išlaidos. Keičiasi kainoraščiai, taisyklės ir programų API, o kiekvienas veiksmas kainuoja modelio naudojimo mokestį, todėl nustatomas mėnesio išlaidų limitas.

Penki žingsniai pradžiai

1. Pasirinkite vieną kasdien pasikartojantį procesą su aiškiu rezultatu.
2. Surinkite 30–50 tikrų pavyzdžių su teisingais atsakymais – tai bus testai.
3. Aprašykite, ką agentas daro pats, ką tik pasiūlo ir ko nedaro niekada.
4. Pirmąsias savaites leiskite darbuotojui tvirtinti visus agento veiksmus.
5. Kai klaidų nebelieka, dalį veiksmų leiskite be patvirtinimo arba pridėkite kitą procesą.

Kiek kainuoja

Paprastas agentas vienai užduočiai su viena sistema kainuoja nuo 690 €, agentas, jungiantis kelias sistemas, – nuo 1 490 €, įprastas terminas – 1–3 savaitės. Palaikymas, kai sistema talpinama mūsų serveriuose, – nuo 29 €/mėn., o DI modelio naudojimas apmokamas pagal teikėjo kainoraštį. Kainos galutinės, PVM netaikomas. Kartais pirmasis įvertinimas parodo, kad agento nereikia ir pakanka paprastos automatizacijos – tai irgi sutaupyti pinigai.

Procesas, pavyzdžiai ir kainos plačiau – puslapyje DI agentų kūrimas verslui.

Parengė IT studija SITE.LT (Web studija, MB): svetaines kuriame nuo 1998 m., įmonėms diegiame DI sprendimus, CRM ir integracijas, ilgalaikiškai prižiūrime svetaines ir vidines sistemas.